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Sala de prensa

Cinco ejemplos clave para digitalizar un Hotel

  • Las cifras muestran que solo el 35 % de los hoteles cuentan con niveles altos o muy altos de implementaci√≥n de soluciones digitales.
  • Digitalizar el sector hotelero es fundamental para aumentar la sostenibilidad, procurando numerosas ventajas competitivas y beneficios para los usuarios.

Santiago de Compostela, 7 de marzo de 2023. Tras décadas centrados en ofrecer la mejor experiencia para sus usuarios, actualmente nada marca tanto el éxito o el fracaso del sector hospitality como su apuesta por la sostenibilidad, la innovación y la digitalización. La digitalización es la tendencia con más capacidad de generar esas ventajas competitivas indispensables en un momento de recuperación y crecimiento como el actual, reduciendo el coste energético y las emisiones contaminantes de una instalación, a la vez que se aumenta la facilidad de gestión y, sobre todo, comodidad de los usuarios.

Sin embargo, pese a que el 72 % de los hoteleros entrevistados para la realizaci√≥n del estudio, ‚ÄėTechyhotel Project‚Äô del Instituto Tecnol√≥gico Hotelero, considera que han alcanzado un alto grado de digitalizaci√≥n, la realidad es bien distinta. En concreto, solo un 35 % de los hoteles logran niveles altos o muy altos de implementaci√≥n de soluciones digitales seg√ļn el mismo estudio. Telev√©s, compa√Ī√≠a espa√Īola dedicada al dise√Īo, fabricaci√≥n y comercializaci√≥n de equipos de telecomunicaciones para edificios y hogares, desarrolla soluciones para que el sector hospitality incorpore esta digitalizaci√≥n, siendo las siguientes las principales ventajas:

Mayor eficiencia energética y sostenibilidad

La eficiencia energética y la sostenibilidad se han convertido en una necesidad que responde tanto a la concienciación de la población como a la crisis energética actual. Reducir la energía que consumimos no solo repercute en la cuenta de resultados, sino también en el medio ambiente disminuyendo la huella de carbono. Esto es tan evidente que hasta los fondos europeos Next Generation, que apoyan proyectos de digitalización, han centrado su foco en este tema.

Así, las soluciones de sensorización y domótica suelen copar un mayor protagonismo por su capacidad llevar a cabo un uso más racional de la energía, estableciendo temperaturas mínimas cuando la habitación está vacía y optimizando así el gasto energético; pero no hay que dejar de lado cómo la actualización de la infraestructura de red a fibra óptica GPON contribuirá al ahorro energético de una forma importante y significativa y evitará la generación de residuos o ciber basura.

Es el caso del Hotel Riu Santa Fe, en M√©xico, con m√°s de 1.200 habitaciones, donde Telev√©s ha instalado su soluci√≥n GPON, una tecnolog√≠a de acceso de telecomunicaciones que, utilizando cableado de fibra √≥ptica, crea una red de banda ancha m√°s r√°pida, segura y operativa tanto para el uso de los clientes como del personal. Adem√°s, esta tecnolog√≠a permite integrar todos los servicios IP (Wi-Fi, videovigilancia, gesti√≥n, etc.) a trav√©s de un √ļnico cable, lo que supone, no s√≥lo un importante ahorro de costes, sino tambi√©n una simplificaci√≥n en la gesti√≥n de todos los elementos que forman parte de la red.


Hotel Riu Santa Fe

Mayor seguridad

Si hay un aspecto que jam√°s se puede descuidar en una instalaci√≥n hotelera es la seguridad. Crear entornos seguros para aquellos m√°s vulnerables a la hora de sufrir un accidente o perderse es fundamental a la hora de que las familias conf√≠en en compa√Ī√≠a para reservar sus vacaciones.

Ancianos y ni√Īos son los grupos m√°s sensibles en este aspecto, y tambi√©n aquellos a los que la digitalizaci√≥n m√°s tiene que ofrecer. Gracias a tecnolog√≠a como la implementada por Telev√©s en la reconocida residencia A Estrada, los hoteles ahora pueden ofrecer programas de seguimiento de residentes en las salidas al exterior. De esta manera, el personal de acompa√Īamiento cuenta con un reloj en el que reciben una alarma cuando alguna persona con problemas de orientaci√≥n exceda el radio de distancia fijado previamente. El programa tambi√©n har√° posible la geolocalizaci√≥n de los mayores que deambulan perdidos por el centro y gestionar√° las entradas y salidas.


Residencia A Estrada

Hiperconectividad con el huésped

Gran parte de los ciudadanos ya no delegan en terceros sus viajes: ellos mismos realizan una extensa labor de investigaci√≥n en b√ļsqueda del hotel que mejor cumpla sus requisitos. Por ello, cuanta m√°s informaci√≥n se facilite, mayores probabilidades habr√° de que este no solo se decida por un hotel en concreto, sino que repita en el futuro. En este campo, la digitalizaci√≥n permite dar respuesta omnicanal en la atenci√≥n al hu√©sped: chatbots, agentes virtuales, IPTV, pantallas interactivas, etc.

En el hotel Meli√° Internacional Varadero, en Cuba, han confiado en las soluciones de Telev√©s para mantener un contacto constante y accesible con sus clientes, desde el primer punto de interacci√≥n hasta su salida. Se ha instalado tecnolog√≠a GPON, IPTV, MDW, DS y telefon√≠a, todo con el fin de que los usuarios que pueblan sus 946 habitaciones cuenten en todo momento con todos los servicios que necesiten, sinti√©ndose acompa√Īados y guiados en la totalidad de su experiencia.


Hotel Meli√° Internacional Varadero

Máxima comodidad y mejor experiencia del huésped

Profundizar en las soluciones que ayuden a una experiencia más cómoda y fluida del huésped es clave a la hora de mejorar la competitividad. Los usuarios cada vez cuentan con entornos más personalizados y cómodos en sus casas, por lo que al acudir a los hoteles ya no basta con proporcionarles una solución habitacional, se ha de lograr que su experiencia sea lo más cómoda posible, respondiendo a sus necesidades específicas de una manera personalizada.

El mejor ejemplo de esto es hotel Ansares Tarancón, toda una experiencia tecnológica para el huésped gracias a las soluciones de Hospitality desplegadas por Televés. Sobre una red de fibra óptica integral se apoya con puntos de acceso MyNet WiFi, que permiten al huésped acceso integral a los servicios audiovisuales más avanzados en cualquier punto del hotel. Por ejemplo, un asistente a un congreso organizado en el hotel puede salir en un momento determinado de la sala y seguirlo a través de su dispositivo móvil, o desde la pantalla de su habitación.


Hotel Ansares Tarancon

Además, la solución Arantia TV de Televés permite al hotel Ansares ofrecer contenido personalizado en las pantallas de televisión de las habitaciones, como información y ofertas relevantes para cada perfil de huésped, o actualizaciones a la agenda de eventos del hotel, por ejemplo. Por supuesto, el cliente podrá realizar cualquier petición de servicio de habitaciones o gestionar su checkout a través de la pantalla.

Por √ļltimo, en el hotel Ansares pueden identificar a los hu√©spedes en recepci√≥n con un evento espec√≠fico (congreso, boda o celebraci√≥n), de forma que en cuanto sube a su habitaci√≥n, la televisi√≥n le muestra un contenido o v√≠deo de bienvenida personalizado para el evento.

Interacción inmediata y ágil

Una de las tendencias m√°s evidentes, pero en la que menos se suele reparar es en el aumento del tama√Īo de los hoteles. Para aumentar su rentabilidad, cada d√≠a hay m√°s instalaciones que, a modo de miniciudades, albergan durante d√≠as, semanas o meses a miles de personas. Una cantidad tan grande de personas requiere de sistemas tecnol√≥gicos muy avanzados, capaces de dar cobertura a los servicios requeridos en un √°rea tan extensa. Requiriendo adem√°s importantes despliegues en mano de obra para la instalaci√≥n y mantenimiento, as√≠ como costes de material, conductos y equipamiento.

En este aspecto, Televés ha demostrado recientemente su capacidad para crear este tipo de infraestructuras en instalaciones capaces de albergar a miles de personas cada día. En su proyecto para la nueva terminal de aeropuerto Khon Kaen de Tailandia, ha realizado una compleja implementación de las infraestructuras de telecomunicaciones, cuyos requisitos incluían la instalación de dos redes de fibra óptica paralelas con tecnología GPON, no solo por redundancia de red, sino para separar claramente la red de seguridad y comunicaciones internas -con cámaras IP-CCTV, control de accesos, intrusión y servicio de información de vuelos-, de la red de servicio al edificio y pasajeros, como el acceso a


Aeropuerto Khon Kaen Tailandia